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小天鹅在内的家电企业纷纷驰援包括武汉在内的全国各地防疫一线
浏览: 发布日期:2020-03-10
小天鹅在内的家电企业纷纷驰援包括武汉在内的全国各地防疫一线,这也让企业售前售后各条战线保持高度专注,提前进入复工状态。针对无法返回工作地的员工,小天鹅系洗衣机快速配置公网家庭坐席,打通远程坐席,满足电商、在线、语音客服的远程家庭办公接入,轻松实现客服业务家庭化办公,及时响应用户的咨询和反馈。
 
据介绍,小天鹅智慧客服系统在线机器人、小天鹅服务微信公众号自助服务在特殊时期持续在线,24小时“线上不打烊”为用户提供快捷的咨询、自助报装报修服务。对于新购入洗衣机的用户,该企业也专门制作了自主安装教学视频,通过详细的视频教用户如何在家自行安装洗衣机,并针对一些常见的洗衣机使用注意事项进行视频解读,满足特殊时期用户的多样需求。
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